L’application Organilog permet de gérer des tickets d’incidents. Il s’agit d’un moyen pour enregistrer des demandes clients, telles que des demandes d’interventions ou des relevés d’incidents lors des interventions.
Cette gestion permet d’archiver chaque demande et ainsi être sûr de ne rien oublier et de tout traiter pour répondre aux problématiques clients. Cette vidéo présente les principales informations à connaître à ce sujet.
Statuts d'un ticket
Le statut d'un ticket permet de suivre l'évolution de la demande d'un client.
Il permet également de filtrer et de ranger un ticket g^race aux filtres ou onglets dans le tableau de bord :
Ticket ouvert : nouveau, en ours et attente de réponse
Ticket cloturé : Résolu, fermé et rejeté
