L’application mobile Organilog est une application hors-ligne, cela signifie que l’application travaille avec une base de données enregistrées sur l’appareil mobile et que les échanges avec l’application web se font lors des synchronisations. Une synchronisation automatique est effectuée toutes les 15 minutes si l’application reste ouverte, il est possible et conseillé d’effectuer après chaque modification de données une synchronisation manuelle si le réseau le permet. (Ex : je clôture une intervention, j’enregistre mes informations et j’envoie la synchronisation à l’application web tout de suite après).

Problème rencontré ?

Il arrive qu’après une mise à jour ou plusieurs modifications de données et de paramétrage sur l’application web qu’il soit nécessaire de nettoyer cette base de données sur l’application mobile pour récupérer une version à jour, et compatible avec la version installée.

Des images sont bloquées et n'ont pas été synchronisées :

  • Ouvrir l'explorateur de fichiers du téléphone
  • Se rendre dans : Stockage interne -> Android -> Data ->com.organilog.V3
  • Vérifier le contenu des dossiers
  • Copier les dossiers ou le contenu dans un autre dossier pour les sauvegarder

Attention : si vous supprimez la base sans sauvegarder ces images elles seront perdues.

Pour cela :

  • Ouvrez les paramètres Android
  • Ouvrez le menu “Application”
  • Cherchez dans la liste “Organilog” et entrez dessus
  • Ouvrez le menu “Stockage”
  • Cliquez sur “Vider le cache” puis “Supprimer les données”
  • Ouvrez l’application “Organilog”
  • Entrez vos identifiants
  • Vérifiez que le problème rencontré soit résolu

Si toutefois cela ne résout pas le problème alors nous vous invitons à contacter le support via la messagerie instantanée qui pourra chercher plus en détail qu’elle peut être la nature du problème. Plus vous donnerez de détails sur le problème rencontré plus il sera simple de le comprendre, le reproduire et le corriger.

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