Ce recueil de bonnes pratiques est le point de départ idéal pour découvrir comment gagner du temps lors d’un échange avec notre équipe support.
1. Prérequis : chercher dans la documentation
Fouillez dans notre documentation, elle permet souvent d’obtenir une réponse en toute autonomie à n’importe qu’elle heure du jour où de la nuit : http://support.organilog.com/fr/
2. Si la recherche est infructueuse : Comment demander ?
Soyez précis dans votre demande. Toute demande vague ou floue est très difficile à comprendre et la réponse à donner l'est tout autant.
Donnez des éléments pour nous aider à mener "l’enquête", tels que : le nom d'un technicien, si cela concerne l’application web ou mobile, le numéro d'une intervention/ticket/facture/devis/...
Si l'application mobile est concernée alors des informations comme la marque, le modèle, la version du système d'exploitation sont des éléments clés à fournir.
Ajoutez des captures d'écran pour illustrer votre demande et nous rendre heureux ! 😄
Bonus : Complétez votre demande avec une vidéo grâce aux outils en ligne comme www.loom.com, cela permet de constater vos manipulations, les reproduire pour cibler le problème et de bien vous comprendre.
Il est parfois nécessaire de devoir prendre le contrôle à distance d'un appareil, pour cela suivez cette procédure et contactez nous : Prise en main à distance
3. Le support n’équivaut pas à une formation
Le support ne peut se substituer à une formation qui vous permettra d'apprendre de la meilleure des manières à vous servir du logiciel et l'adapter à vos besoins, elle est fortement recommandée pour bien démarrer !
En savoir plus : https://fr.organilog.com/formation/
4. Nos horaires d’ouverture
Le support est ouvert de 09h30 à 18h (horaire France métropolitaine) du lundi au vendredi et est disponible via les outils suivants :
La messagerie instantanée intégrée à votre compte Organilog
Par téléphone au +33 (0)9 72 66 90 09
Par email à : support@adalgo.organilog.com