Prérequis
Il est nécessaire de disposer d'un compte META et d’ouvrir un compte WhatsApp business permettant d’utiliser l’API Whatsapp.
WhatsApp Business pratique une tarification par message envoyé. Veuillez consulter leurs tarifs via ce lien.
Cette fonctionnalité est disponible à partir du pack Business.
I- PARAMÉTRAGE DANS ORGANILOG
1- Activer le connecteur dans Organilog
Allez dans les paramètres puis compte entreprise : dans cette page ouvrez la section connecteurs.
Vous y verrez deux champs :
"Identifiants WhatsApp" : permet de renseigner les informations de l'API WhatsApp
"Statut WhatsApp" : indique si le connecteur est actif ou non
Passez en mode édition et cliquez sur "Identifiants", ce qui ouvre une petite fenêtre
Renseignez les informations de l'API WhatsApp : Token et Id du téléphone d'envoi et validez.
Cliquez ensuite sur le bouton "Se connecter" sous "Statut WhatsApp"
Si les informations renseignées sont bonnes alors la connexion est établi et vous aurez une coche verte.
Si ce n'est pas la cas vérifiez les identifiants et recommencez.
Une présentation vidéo de cette partie est également disponible :
2- Paramétrer les messages dans Organilog
Après avoir activé le connecteur, il faut renseigner les modèles de messages WhatsApp à utiliser dans Organilog.
- Allez dans les paramètres, ensuite dans paramètres email -> Interventions
Descendez en fin de page et dépliez les options avancées.
Renseignez les différents champs.
Pour les variables, attention à ne renseigner que les variables réellement utilisées dans le modèle de message WhatsApp.
Pour plus de détails, consultez la vidéo explicative :
La procédure est la même pour les messages de devis : il faut se rendre dans paramètres email → Facturation, puis options avancées.
II- Configuration de l'API Whatsaap
Étape 0 :
Avant de créer un compte WhatsApp Business, il est d'abord nécessaire de :
1- Avoir un portefeuille business META :
Aide : https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657
2- S’inscrire en tant que développeur·se Meta
Ensuite vous pouvez commencer la configuration suivante :
Étape 1 :
Pour créer une page d’application :
Se rendre sur https://developers.facebook.com/apps
Connectez-vous au Tableau de bord des développeurs Meta Quest.
Cliquez sur le bouton Créer une app
Saisissez le nom de votre application. Le nom est permanent et ne peut pas être modifié. Puis cliquez sur suivant
Choisissez le cas d’usage : “Autre” Puis cliquez sur suivant
Choisissez le type d’Application : “Entreprise” Puis cliquez sur suivant
Une page “détails” récapitulative s’affiche. Vous pouvez modifier au besoin les infos
Sélectionner votre portefeuille business (Important pour pouvoir utiliser WhatsApp)
Cliquez sur Créer une application
L’application est créée et vous êtes invité à lui ajouter des produits.
Plus d’infos sur : https://developers.facebook.com/docs/development/create-an-app/
Étape 2 : Ajouter le produit WhatsApp à votre application
1- Faites défiler la page vers le bas, puis sous WhatsApp, sélectionnez Configurer.
2- Lors de l’ajout du produit WhatsApp à votre application, vous êtes invité·e à créer un compte business Meta si ce n’est pas déjà fait.
Pour info : Un compte WhatsApp Business de test est créé automatiquement pour vous. Ce compte limité doit être utilisé aux fins de test et de développement, car vous ne payez pas les messages.
Un numéro de téléphone professionnel de test associé à votre compte WhatsApp Business est créé. Il vous permet d’envoyer des messages gratuits à un maximum de cinq destinataires.
Un ensemble de modèles de messages pré-approuvés est créé.
Étape 3 : Configurer WhatsApp Business API
1- Pour pouvoir utiliser un vrai compte WhatsApp, il faut d’abord ajouter un moyen de paiement dans votre compte :
https://www.facebook.com/business/help/3146639885655187
2- Ajouter un vrai numéro professionnel :
https://www.facebook.com/business/help/713785646327651
3- Faire vérifier son compte WhatsApp business
- Se rendre dans https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/ Puis les paramètres, comptes puis comptes WhatsApp
- Cliquer sur le compte professionnel que vous souhaitez faire vérifier et dans la partie de droite qui s'affiche, cliquez sur "Commencer la vérification"
- Dans la fenêtre qui s'ouvre Allez dans "Vérification de l'entreprise" et choisissez "Je configure un compte WhatsApp Business" puis cliquez sur "Démarrez la configuration"
- Suivez les différentes étapes et renseignez toutes les informations administratives demandées. En fin de processus, vous aurez un message de confirmation vous indiquant que votre demande de vérification est en cours d'examen.
4- Génération d'un jeton d'accès permanent
- Se rendre dans le gestionnaire WhatsApp https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/
- Accédez à la section "Users > System users" (Utilisateurs > Utilisateurs du système) dans les paramètres de votre Business Manager.
- Ajoutez un nouvel utilisateur, attribuez-lui le rôle d'utilisateur Admin, puis générez un nouveau jeton.
- Assurez-vous d'activer les permissions pour :
whatsapp_business_management
whatsapp_business_messaging
business_management
- Copiez le jeton d'accès permanent généré = TOKEN à renseigner dans ORGANILOG
Étape 4 : Créer les modèles de message
Pour créer des modèles :
Dans les modèles, pensez à bien choisir l’application pour laquelle vous créez votre modèle (et nom l’app test)
Cliquer sur le bouton “Créer un modèle”
Choisir un type de modèle “utilitaire” puis cliquer sur suivant
Donner un nom au modèle et choisir la langue
Dans le contenu, choisir pour la variable “Nom”
Pour le titre, choisir Nom ; pour le titre choisir Texto puis renseigner le titre
Pour le corps, saisir le message avec des variables si besoin.
Les variables doivent être :
- en minuscules,
- entre {{}}, et non **
Exemple : {{client_lastname}} au lieu de **CLIENT_LASTNAME** dans Organilog
Exemple de modèle d’avis de passage :
Bonjour {{client_firtsname}} {{client_lastname}},
Nous allons prochainement intervenir à votre adresse le {{planned_date_start}} à {{planned_hour_start}}.
Nous vous invitons à être présent lors de notre intervention.
En cas d'absence ou d'indisponibilité, veuillez nous en tenir informé au plus tôt.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Période de validité : laisser par défaut sur 10min ou choisir une valeur
Cliquer sur “Soumettre le modèle” et confirmer la langue.
Le modèle créé est soumis à examen à Whatsaap (cela peut prendre 24h). Une fois l’examen terminé et confirmé par Meta, le modèle sera prêt à être utilisé.
Informations complémentaires sur les modèles
Les modèles dont le statut est EN ATTENTE ne peuvent pas être modifiés. Seuls les thèmes ayant un statut APPROUVÉ, REJETÉ ou PAUSÉ peuvent être modifiés.
Les modèles approuvés peuvent être modifiés jusqu'à 10 fois par période de 30 jours ou une fois par période de 24 heures.
Les réponses des contacts ne sont pas supportées. Vous ne pourrez pas retrouver les messages envoyés en réponse à vos communications.
Les modèles rejetés ou en pause peuvent être modifiés un nombre illimité de fois.