Pour une meilleure gestion des demandes clients et pour gagner du temps au quotidien, à la fois pour le client et pour vous, il est possible d'envoyer un email à une adresse qui convertira le contenu de ce mail en ticket dans Organilog.
(fonctionnalité disponible dans le pack business)

Comment cela fonctionne ?

Si un client veut vous faire une demande pour que vous la receviez directement sur Organilog il faut que ce client écrive à l'adresse :

support@masociete.organilog.com

Si l'URL pour vous connecter à Organilog est alphasociete.organilog.com, alors l'adresse à laquelle le client devra vous envoyer le mail sera : support@alphasociete.organilog.com

Vos clients devront donc envoyer un email à cette adresse en indiquant leur demande, et en ajoutant une pièce jointe si nécessaire. L'exemple ci-dessous représente un email créé par un de vos clients.

Comment est créé le ticket ?

Un ticket sera créé sur votre compte Organilog. Celui-ci, comportera un statut "Nouveau" et une priorité "Normal", c'est à vous de compléter les informations en éditant le ticket.
Seuls le titre et le contenu seront renseignés, le titre de l'email sera le titre de votre ticket, et le contenu du mail se retrouvera dans le contenu du ticket.

A noter : la plateforme sera en mesure d'associer le ticket au bon client à la seule condition que l'email de votre client soit renseigné sur sa fiche et soit exactement le même que celui à partir duquel vous recevez le message. Le cas échéant, il vous sera nécessaire de ré-associer le ticket à la bonne fiche client.

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