Lorsque vous voulez consulter le PDF personnalisé d'un rapport d'intervention ou encore d'un devis vous rencontrez cette erreur.
Voici une liste des cas les plus courants et leurs solutions pour vous aider à régler le souci rapidement et en toute autonomie.
1 - Une ligne "Produit" de votre devis contient trop de caractères.
Lorsque vous créez un devis et que vous avez beaucoup d'informations à indiquer, si vous notez toutes ces informations dans une ligne "Produit" vous risquez de dépasser le nombre de caractères maximal autorisé.
Dans ce cas il faut alors créer une ligne "Commentaire" et insérer les informations dedans.
2 - Une police d'écriture n'est pas prise en compte.
Dans votre PDF personnalisé vous avez ajouté un élément "Texte personnalisé" et vous avez copié du texte provenant d'un autre document.
Lorsque vous collez du texte la mise en forme est conservée, c'est à dire que cela va garder la taille de la police, la police d'écriture, les couleurs, si le texte est en gras, souligné, etc...
Notre éditeur de texte ne reconnait pas toutes ces polices et certaines mises en forme, c'est pourquoi lorsque vous effectuez un "coller" il faut privilégier "Coller en texte brut" pour que le texte soit conservé mais pas la mise en forme qui pose souci.
Il faut ensuite mettre en forme le texte grâce à l'éditeur présent dans l'élément "Texte personnalisé".
Pour cela faites un clic droit (ou CTRL+MAJ+V) et sélectionnez "Coller en texte brut".
A noter : il est également possible que cela vienne du texte présent dans le pied de page du PDF personnalisé.
3 - Vous avez inséré un fond ou une image trop volumineuse ou d'un mauvais format.
Si vous avez ajouté un fond ou une image à intégrer dans le corps du PDF personnalisé, vérifiez que cette image est bien dans un format compatible de type "PNG, JPG, JPEG ou GIF".
Vérifiez également le poids des images que vous avez inséré et évitez que cela ne dépasse 1 MO par image.
Si votre PDF est trop lourd vous aurez dans un premier temps des difficultés à l'ouvrir puisque le temps de chargement sera par conséquent long, et si vous insérez des images en plus, par exemple sur un rapport d'intervention où les photos prisent par l'intervenant peuvent être affichées sur le rapport, le document sera encore plus volumineux. Si ce document dépasse 10MO il est possible que le service mail de votre client bloque la pièce jointe du fait de son poids.
Des solutions en ligne peuvent vous permettre de réduire en quelques clics le poids de vos images, recherchez par exemple "Compresser image" ou "Redimensionner image" sur un moteur de recherche, et suivez les instructions pour réduire le poids de vos images.